目前，新冠肺炎疫情防控形势依然严峻复杂。自行居家隔离作为控制疫情传播的有效措施之一，居家隔离的场所——生活小区成为重要的疫情阻击“战场”。小区物业服务企业作为社区公共环境维护、卫生服务的主要提供者，是疫情防控工作不容忽视的力量。随着物业服务企业更多的参与到疫情防控的实际工作中，物业服务合同关系呈现出特殊时期下的新特点，有些地方的物业服务企业与服务对象业主之间产生了一些新的矛盾和问题，其主要表现是：

随着疫情蔓延，各地防控升级，不少小区启动封闭式管理。疫情期间，物业服务企业承担了社区防疫第一道防线的重任，同时也出现新的社区增值服务，代购、代跑腿、送菜上门等服务成了品牌物业在疫情期间的“标配”。这些新情况在产生新矛盾的同时，也使长期以来普遍存在的业主和物业间的矛盾迎来了一个和解并重塑关系的契机。我国物业管理行业发展近40年，物业服务企业与业主之间仍然存在信任危机。有的物业服务企业在此次社区疫情防控中大显身手，所提供的服务得到业主的认可，社区群里出现业主刷屏“感谢物业”；也有物业服务企业在疫情期间服务不到位，垃圾清运不及时，楼道长期无人打扫，二次供水设备生锈、漏水不处理，电梯电线外露无人管……甚至出现小区大门无人值守，车辆和行人可自由出入，没人测体温、做登记的情况。更令业主不满的是有的物管在疫情管控中层层加码，超过政府相关规定，造成业主恐慌，既影响工作，又破坏政府的形象。还有的在代购服务中与小卖部勾结提成高价卖货，强迫业主同意购买水暖设施、消防器材和体育用品、甚至出现派人围住业主污辱、恐吓等行为。

针对疫情期间物业服务企业与业主之间出现新的矛盾和问题，提出以下建议：

一、进一步加强住宅小区及其物业管理公司党的领导，建设“红色小区”。在住宅小区设立由物业管理公司与业主代表共同组成的党支部，对物业服务企业是否严格执行国务院下发的《物业管理条例》公开物业费用支出情况进行有效的监督，并认真追查不正当经济关系问题，同时协调和解决物业服务企业与业主之间出现新的矛盾和问题。

二、在党支部的领导下提高政治站位，明确认知特殊时期物业服务企业的社会职责和角色定位。及时深入学习政府各部门发布的疫情控制文件并积极响应，根据疫情发展及疫情防控特点制定相应的应对措施，积极调整物业服务的内容及方式，做到防疫无死角，落实到位，责任到人。对于日常物业服务内容，从公共区域卫生清扫、垃圾清运、公共设施的消毒维护，到绿化养护、公共安全维护等各项物业服务内容，应更加注重分工明确，并加大物业服务内容的公示力度，接受业主监督。同时强化疫情防控知识的宣传力度，为服务措施明确科学依据，提高业主的居家安全感，以实际行动降低疫情带来的恐慌。

三、物业服务企业应充分认识到，这次疫情是物管行业的第二次价值发现。疫情之前，业主可能对物业“无感”，但在疫情中，大家一起防御、抗争，让业主发现了物业对于居家生活来说真的很重要。物业公司服务做得好，能让业主认可，可以促进行业的良性成长，这将体现在未来收缴率的提高和满意度的提升上。

四、正确处理特殊时期的物业与业主关系，努力建立阻击疫情的共同防线。广大业主在加强自身防护能力的同时，应当认识到疫情防护的社会意义和价值，正确理解疫情面前个人健康与公共卫生安全之间的关系，合理疏解个人情绪，保持积极的心态与物业服务企业、社区服务工作者共克疫情。应充分认识疫情防控工作的紧迫感，提高疫情防控工作的社会责任意识，按照《传染病防治法》规定，积极配合物业服务企业及社区服务工作者开展温度监测、出入登记、外出备案等疫情防控措施，如实报备，配合隔离。对于疑似感染患者，应积极接受治疗，避免发生违法犯罪事件。